Je verkoopt al op bol, je webshop loopt, en dan komt de vraag of Kaufland er nog bij moet. Die afweging is te maken zonder er eerst een half jaar in te steken, zolang je weet wat je ervoor moet regelen en wat je er realistisch uit haalt.
Kaufland is een Duitse marktplaats met een eigen winkel in negen landen, waaronder Nederland. Dat is voor een Nederlandse webshop de opvallende kant: je opent er niet één kanaal bij, maar in principe negen, elk met een eigen prijs, een eigen taal en een eigen rij concurrenten.
Deze gids loopt de praktijk van verkopen op Kaufland langs. Wat je bij het aanmelden nodig hebt, hoe je aanbod via de EAN aan een productpagina hangt, waarom de teksten per taal het echte struikelblok zijn, en hoe verzenden en terugmelden verlopen. De tegenvallers staan er ook bij, want die horen bij het beeld.
Loont het naast bol?
Begin met de nuchtere kant. Voor de meeste Nederlandse webshops is bol het grootste kanaal, en Kaufland komt daar in Nederland niet bij in de buurt. Het aantal bezoekers is kleiner en dat merk je meteen aan het aantal orders per dag. Wie erop rekent dat er een tweede bol bij komt, komt bedrogen uit.
Daar staat tegenover dat het aantal verkopers per product vaak lager ligt. In onze eigen categorieën zien we op Kaufland regelmatig een handvol aanbieders op een pagina, en in de landen buiten Duitsland soms niemand. Hoe groot dat verschil bij jou is, verschilt per categorie, dus zoek eerst een stuk of tien van je eigen artikelen op en tel wat je aantreft. Duitsland is het thuisland van het platform en daarmee het land waar je die proef het eerst doet.
De vuistregel die in de praktijk opgaat: heb je een eigen merk of een assortiment dat niet iedereen ook levert, dan is de kans het grootst dat je de opzet terugverdient. Een garantie is dat niet. Verkoop je vooral doorloopartikelen die op elke marktplaats staan, dan krijg je dezelfde prijzenslag met minder orders. Begin dan klein, met de artikelen waar je marge op zit.
Reken bij die afweging ook het aanmelden mee, want dat is papierwerk voordat er één order binnenkomt. Je verkopersaccount staat op je bedrijf en wordt door Kaufland gecontroleerd voordat het opengaat. Wat je daarvoor bij de hand wilt hebben:
- Je bedrijfsgegevens zoals ze bij de Kamer van Koophandel staan, met een zakelijke bankrekening op dezelfde naam voor de uitbetalingen.
- Je btw-nummer. Of je daarnaast een Duitse btw-registratie nodig hebt hangt af van waar je voorraad ligt en hoeveel je naar Duitsland verkoopt; leg die vraag bij je boekhouder neer voordat je begint.
- De registraties die bij jouw assortiment horen, zoals die voor verpakkingen in Duitsland en, afhankelijk van wat je verkoopt, voor elektronica of batterijen. Welke er voor jou gelden zoek je vooraf uit, want een ontbrekende registratie houdt je account tegen.
- Het productveiligheidscontact: naam en adres van de fabrikant of de EU-verantwoordelijke, met een e-mailadres of contactpagina erbij.
- Een retourbeleid en een retouradres dat je in je account kunt zetten, plus een e-mailadres voor klantvragen dat ook echt gelezen wordt.
- Je verzendgroepen en levertijden per land, en de vervoerder waarmee je naar Duitsland gaat sturen.
Eén account, negen landen
Kaufland heeft per land een eigen winkel. Layrr kent er negen, namelijk Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Frankrijk, Italië, Spanje, Polen, Tsjechië en Slowakije. Welke daarvan voor jou openstaan hangt af van je account. Een volledige ronde langs Kaufland loopt ze allemaal na, zodat een land dat je later activeert vanzelf in beeld komt.
Per land zet je een eigen prijs, en dat is geen formaliteit. Polen en Tsjechië rekenen in eigen valuta, dus daar vul je zloty en kronen in en geen euro's. In Layrr staan de prijzen per land onder elkaar met de valuta erbij, plus een hulpje om een europrijs om te rekenen. Zo typ je niet per ongeluk een bedrag in dat een factor naast de werkelijkheid zit.
Verder heeft elk land zijn eigen taal en zijn eigen productpagina's. Duitsland en Oostenrijk delen het Duits, de rest niet. In alle landen tegelijk starten betekent dus vooral: in alle talen tegelijk teksten hebben. Beginnen met Duitsland, en eventueel Nederland erbij, is rustiger. Landen erbij zetten kan altijd nog.
Je aanbod hangt aan de EAN
Kaufland heeft net als bol een catalogus van productpagina's. Jij verkoopt geen eigen pagina maar een aanbod op een bestaande pagina, en de EAN is wat die twee aan elkaar knoopt. Staat het artikel er al, dan hang je je aanbod eraan en ben je klaar. Staat het er nog niet, dan lever je zelf de productgegevens aan en ontstaat de pagina.
Dat aanleveren gaat per taal. Kaufland bewaart titel en omschrijving per taalversie, dus een Duitse pagina maakt je aanbod in Duitsland zichtbaar en zegt niets over Frankrijk. Layrr kijkt bij het plaatsen daarom eerst of er voor de taal van dat land al een geldige pagina is en stuurt alleen gegevens in waar die ontbreken. Titel en omschrijving komen uit je Shopify-product, en de vertaling kun je nakijken en bijschaven voordat hij weggaat.
Welke velden verplicht zijn verschilt per categorie. Layrr haalt die lijst per categorie op en zet erbij wat al gevuld is en wat nog mist. Zodra het product eenmaal online staat is de terugkoppeling van Kaufland zelf leidend, want daarin staat waar de pagina op afketst.
- De EAN, en draagt je doos een andere barcode dan je catalogus, dan ook die tweede code.
- Titel en omschrijving in de taal van het land, of het origineel dat je laat vertalen en daarna nakijkt.
- Productfoto's, en voor sommige categorieën extra velden zoals ingrediënten of inhoud.
- Het productveiligheidscontact: naam en adres van de fabrikant of de EU-verantwoordelijke, met een e-mailadres of contactpagina erbij. Zonder dat worden nieuwe productgegevens niet aangenomen.
- De verzendgroep en de levertijd die je voor dat land wilt aanhouden.
Verzenden en terugmelden
Een Kaufland-order rekent met een verzenddatum, waar bol met een bezorgdatum rekent. In de bestellijst van Layrr staan beide kanalen door elkaar met hetzelfde moment erbij: wanneer het pakket bij de vervoerder moet liggen. Dat scheelt hoofdrekenen op een drukke dag.
Het label maak je met je eigen vervoerder. Een verzendregel kan PostNL, MyParcel of verzenden via bol voorstellen, en van die drie komen voor een Kaufland-order alleen PostNL en MyParcel in aanmerking. Heb je Sendcloud gekoppeld, dan staat die knop in het verzendpaneel naast de andere, maar geen enkele regel selecteert hem voor je: dat blijft je eigen klik.
Naar Duitsland versturen is voor deze vervoerders dagelijks werk. Het is wel het moment om je verzendkosten per land na te rekenen voordat je de prijzen vastzet.
Zodra het label er is gaat de verzendmelding terug naar Kaufland. Let op dat Kaufland per orderregel meldt en niet per order: bestelt iemand drie artikelen, dan gaan er drie meldingen weg met dezelfde track en trace. Layrr doet dat in één handeling en zegt het als een regel niet doorkomt, zodat je opnieuw kunt melden zonder een tweede label te kopen.
Retouren komen binnen in dezelfde lijst als die van je andere kanalen en handel je daar af. Je hoeft het Kaufland-portaal er dus niet standaard naast open te hebben staan.
Waar je in de praktijk tegenaan loopt
De klassieker is aanbod dat er wel staat maar niet gevonden wordt. Bijna altijd zijn dat de productgegevens: de productpagina bestaat niet in de taal van dat land, of er ontbreekt een verplicht veld voor die categorie. Het aanbod is dan wel aangemaakt en toch onzichtbaar, en dat wordt niet luid gemeld.
De tweede is oud aanbod. Verkocht je eerder via een andere tool, dan kunnen er aanbiedingen staan onder een artikelnummer dat jij niet meer kent. Twee aanbiedingen op hetzelfde product naast elkaar is vervelend: je voorraad klopt niet meer en je concurreert met jezelf. Layrr ruimt zulke oude regels bij het plaatsen op en zet er één onder je eigen nummer voor terug.
De derde is taal in het klantcontact. Een Duitse koper stelt zijn vraag in het Duits, en een retour die je afwijst leg je ook in het Duits uit. Dat is te doen, maar het kost tijd, en die tijd hoort in je afweging naast de verwachte omzet.
En de nuchterste van allemaal: het komt langzaam op gang. De eerste weken zijn stil, ook als alles goed staat. Zet er daarom niet je hele assortiment op voordat je weet of de eerste twintig producten lopen. De opzet per product kost werk, en dat werk doe je liever voor artikelen waarvan je weet dat ze verkopen.
Nog even kort
Wat heb ik nodig om me als verkoper op Kaufland aan te melden?
Je bedrijfsgegevens en btw-nummer, een zakelijke bankrekening op dezelfde naam, een contactpunt voor productveiligheid en de registraties die bij jouw assortiment horen, waaronder die voor verpakkingen in Duitsland. Daarnaast een retouradres en een e-mailadres voor klantvragen. Welke registraties in jouw geval gelden hangt af van wat je verkoopt en waar je voorraad ligt, dus zoek dat vooraf uit.
Moet ik Duits spreken om op Kaufland te verkopen?
Voor de productpagina's niet per se: je kunt titel en omschrijving laten vertalen en daarna nakijken voordat ze weggaan. Voor klantvragen en retouren ligt het anders, want die komen in de taal van de koper binnen. Reken erop dat je in het Duits antwoordt zodra Duitsland je grootste land wordt.
Kan ik in één keer in alle landen starten?
Technisch wel, praktisch zelden verstandig. Elk land vraagt een eigen prijs, een eigen verzendgroep en teksten in de eigen taal, en Polen en Tsjechië rekenen bovendien in eigen valuta. Begin met één of twee landen, kijk wat er verkoopt en zet er daarna landen bij.
Mijn aanbod staat er wel, maar is niet te vinden. Hoe kan dat?
Meestal ontbreekt de productpagina in de taal van dat land, of mist er een verplicht veld voor de categorie. Het aanbod wordt dan wel aangemaakt en niet getoond. Controleer per land of de pagina geldig is en vul aan wat de categorie vraagt. Staat het product eenmaal online, dan is de terugkoppeling van Kaufland de snelste weg naar het ontbrekende veld.
Loopt mijn voorraad automatisch mee over al die landen?
Ja, zolang je één voorraadbron aanhoudt. Layrr rekent per artikel met één voorraad en houdt het aanbod op de verschillende landen daarmee gelijk, zodat een verkoop in Duitsland ook doorwerkt op je Nederlandse aanbod. Dat is meteen de reden om je EAN's netjes te houden: aanbod dat niet aan je product hangt, telt ook niet mee.