Beginnen met verkopen op Kaufland vanuit Nederland

Begin met de nuchtere kant. Voor de meeste Nederlandse webshops is bol het grootste kanaal, en Kaufland komt daar in Nederland niet bij in de buurt. Het aantal bezoekers is kleiner en dat merk je meteen aan het aantal orders per dag. Wie erop rekent dat er een tweede bol bij komt, komt bedrogen uit.

Daar staat tegenover dat het aantal verkopers per product vaak lager ligt. In onze eigen categorieën zien we op Kaufland regelmatig een handvol aanbieders op een pagina, en in de landen buiten Duitsland soms niemand. Hoe groot dat verschil bij jou is, verschilt per categorie, dus zoek eerst een stuk of tien van je eigen artikelen op en tel wat je aantreft. Duitsland is het thuisland van het platform en daarmee het land waar je die proef het eerst doet.

De vuistregel die in de praktijk opgaat: heb je een eigen merk of een assortiment dat niet iedereen ook levert, dan is de kans het grootst dat je de opzet terugverdient. Een garantie is dat niet. Verkoop je vooral doorloopartikelen die op elke marktplaats staan, dan krijg je dezelfde prijzenslag met minder orders. Begin dan klein, met de artikelen waar je marge op zit.

Reken bij die afweging ook het aanmelden mee, want dat is papierwerk voordat er één order binnenkomt. Je verkopersaccount staat op je bedrijf en wordt door Kaufland gecontroleerd voordat het opengaat. Wat je daarvoor bij de hand wilt hebben:

Het aanmelden zelf is een vaste route en geen onderhandeling. Je vult het registratieformulier van Kaufland Global Marketplace in met je bedrijfsgegevens, Kaufland controleert die, en volgens hun eigen Seller University wordt je verkopersaccount bij complete gegevens binnen drie werkdagen geactiveerd. Daarna klik je op de activatielink uit de mail, log je in en kies je je primaire verkoopland.

Daarna komt het deel dat de meeste vertraging veroorzaakt: de juridische teksten. Kaufland vraagt per verkoopkanaal om je privacyverklaring, je algemene voorwaarden en je herroepingsbeleid, in de taal van dat kanaal en passend bij de wetgeving daar. Dat is dus niet je Nederlandse tekst door een vertaalmachine halen en klaar; het is de reden om met één of twee landen te beginnen in plaats van met negen.

Dan de belastingkant. Kaufland vraagt bij het aanmelden per verkoopkanaal om het btw-nummer van het land waar je bedrijf gevestigd is, en voor online verkopen binnen de EU om je OSS-nummer. Heb je je nog niet voor het eenloketsysteem aangemeld, dan is dat het moment om dat uit te zoeken; verderop staat waar dat over gaat.

Wat je in de tussentijd bij de hand wilt hebben, zodat je het formulier in één zitting afmaakt:

Kaufland heeft per land een eigen winkel. Layrr kent er negen, namelijk Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Frankrijk, Italië, Spanje, Polen, Tsjechië en Slowakije. Welke daarvan voor jou openstaan hangt af van je account. Een volledige ronde langs Kaufland loopt ze allemaal na, zodat een land dat je later activeert vanzelf in beeld komt.

Per land zet je een eigen prijs, en dat is geen formaliteit. Polen en Tsjechië rekenen in eigen valuta, dus daar vul je zloty en kronen in en geen euro's. In Layrr staan de prijzen per land onder elkaar met de valuta erbij, plus een hulpje om een europrijs om te rekenen. Zo typ je niet per ongeluk een bedrag in dat een factor naast de werkelijkheid zit.

Verder heeft elk land zijn eigen taal en zijn eigen productpagina's. Duitsland en Oostenrijk delen het Duits, de rest niet. In alle landen tegelijk starten betekent dus vooral: in alle talen tegelijk teksten hebben. Beginnen met Duitsland, en eventueel Nederland erbij, is rustiger. Landen erbij zetten kan altijd nog.

Kaufland heeft net als bol een catalogus van productpagina's. Jij verkoopt geen eigen pagina maar een aanbod op een bestaande pagina, en de EAN is wat die twee aan elkaar knoopt. Staat het artikel er al, dan hang je je aanbod eraan en ben je klaar. Staat het er nog niet, dan lever je zelf de productgegevens aan en ontstaat de pagina.

Dat aanleveren gaat per taal. Kaufland bewaart titel en omschrijving per taalversie, dus een Duitse pagina maakt je aanbod in Duitsland zichtbaar en zegt niets over Frankrijk. Layrr kijkt bij het plaatsen daarom eerst of er voor de taal van dat land al een geldige pagina is en stuurt alleen gegevens in waar die ontbreken. Titel en omschrijving komen uit je Shopify-product, en de vertaling kun je nakijken en bijschaven voordat hij weggaat.

Welke velden verplicht zijn verschilt per categorie. Layrr haalt die lijst per categorie op en zet erbij wat al gevuld is en wat nog mist. Zodra het product eenmaal online staat is de terugkoppeling van Kaufland zelf leidend, want daarin staat waar de pagina op afketst.

Als je aanbod eenmaal bestaat, loopt het bijhouden vanzelf mee met je andere kanalen. Het opzetten is het werk, en daar is het scherm Publiceren voor. Dat is een wizard die je per product langs dezelfde stappen leidt: welke kanalen je wilt, wat de teksten worden, wat Kaufland specifiek nodig heeft, en dan bevestigen.

In de contentstap staan titel en omschrijving uit je Shopify-product, met de vertaling erbij die je kunt nakijken en bijschaven voordat hij weggaat. Daar hoort ook het productveiligheidscontact: bol en Kaufland eisen dat allebei, en zonder dat contact worden nieuwe productgegevens niet aangenomen. Layrr stuurt alleen content in voor de talen waarin nog geen geldige pagina bestaat, dus een Duitse pagina die ook Oostenrijk bedient wordt niet dubbel aangeleverd.

In de Kaufland-stap kies je de storefronts waarop je dit artikel wilt, met per land de verkoopprijs in de juiste valuta, de verzendgroep en de levertijd die je aanhoudt. Layrr haalt daarnaast de verplichte velden voor de categorie op en zet erbij wat al gevuld is en wat nog mist, zodat je niet achteraf hoort dat er een maatvoering ontbrak.

Bij het bevestigen gaat de content eerst en het aanbod daarna, want Kaufland verwerkt die volgorde ook zo. Die verwerking kan uren duren, en zolang dat loopt zie je dat als status terug in plaats van als een groen vinkje dat niets betekent. Stond er nog oud aanbod onder een artikelnummer dat jij niet meer kent, dan wordt dat vervangen door één aanbod onder je eigen nummer, zodat je niet met jezelf concurreert.

Vanaf dat moment doet Layrr de rest zoals bij bol: één voorraad die na elke verkoop terugloopt naar al je aanbod, en desgewenst de repricer erop. Hoe je die instelt staat in het artikel over de repricer voor bol instellen; de rekensom werkt op Kaufland hetzelfde, met dit verschil dat de commissie daar over de verkoopprijs inclusief verzendkosten wordt berekend.

Een Kaufland-order rekent met een verzenddatum, waar bol met een bezorgdatum rekent. In de bestellijst van Layrr staan beide kanalen door elkaar met hetzelfde moment erbij: wanneer het pakket bij de vervoerder moet liggen. Dat scheelt hoofdrekenen op een drukke dag.

Het label maak je met je eigen vervoerder. Een verzendregel kan PostNL, MyParcel of verzenden via bol voorstellen, en van die drie komen voor een Kaufland-order alleen PostNL en MyParcel in aanmerking. Heb je Sendcloud gekoppeld, dan staat die knop in het verzendpaneel naast de andere, maar geen enkele regel selecteert hem voor je: dat blijft je eigen klik.

Naar Duitsland versturen is voor deze vervoerders dagelijks werk. Het is wel het moment om je verzendkosten per land na te rekenen voordat je de prijzen vastzet.

Zodra het label er is gaat de verzendmelding terug naar Kaufland. Let op dat Kaufland per orderregel meldt en niet per order: bestelt iemand drie artikelen, dan gaan er drie meldingen weg met dezelfde track en trace. Layrr doet dat in één handeling en zegt het als een regel niet doorkomt, zodat je opnieuw kunt melden zonder een tweede label te kopen.

Retouren komen binnen in dezelfde lijst als die van je andere kanalen en handel je daar af. Je hoeft het Kaufland-portaal er dus niet standaard naast open te hebben staan.

Eén ding dat bol-verkopers hier missen: verzenden via bol is een dienst van bol en geldt alleen voor bol-bestellingen. Voor een Kaufland-order is er geen knop waarmee de marktplaats het vervoer voor je regelt; je koopt het label zelf. In Layrr kan dat bij PostNL, MyParcel, Sendcloud of DHL, en een verzendregel kiest er alvast een voor je op kanaal, land, aantal artikelen en orderbedrag.

Wat een pakket naar Duitsland kost, hangt af van je eigen contract en van de vervoerder, en die tarieven noemen we hier niet: ze staan bij de vervoerder zelf en veranderen. Wel de raad om ze na te rekenen voordat je je prijzen per land vastzet, want een tarief dat binnen Nederland vanzelfsprekend is, is dat over de grens niet.

Dan de btw. Verkoop je vanuit Nederland aan particulieren in andere EU-landen, dan geldt volgens KVK een gezamenlijke drempel van 10.000 euro per jaar voor al je afstandsverkopen samen. Blijf je daaronder, dan mag je Nederlandse btw rekenen; ga je eroverheen, dan reken je vanaf dat moment het btw-tarief van het land van je klant. Die buitenlandse btw kun je in één aangifte melden via de Unieregeling van het eenloketsysteem bij de Belastingdienst, in plaats van je in elk land apart te registreren. Dat is precies het OSS-nummer waar Kaufland bij het aanmelden om vraagt.

Dit is geen belastingadvies en het is ook niet volledig: waar je voorraad ligt kan het antwoord veranderen, en dan kan een lokale registratie alsnog nodig zijn. Lees de pagina van de Belastingdienst over de Unieregeling en leg je eigen situatie bij je boekhouder neer voordat je storefronts aanzet.

De klassieker is aanbod dat er wel staat maar niet gevonden wordt. Bijna altijd zijn dat de productgegevens: de productpagina bestaat niet in de taal van dat land, of er ontbreekt een verplicht veld voor die categorie. Het aanbod is dan wel aangemaakt en toch onzichtbaar, en dat wordt niet luid gemeld.

De tweede is oud aanbod. Verkocht je eerder via een andere tool, dan kunnen er aanbiedingen staan onder een artikelnummer dat jij niet meer kent. Twee aanbiedingen op hetzelfde product naast elkaar is vervelend: je voorraad klopt niet meer en je concurreert met jezelf. Layrr ruimt zulke oude regels bij het plaatsen op en zet er één onder je eigen nummer voor terug.

De derde is taal in het klantcontact. Een Duitse koper stelt zijn vraag in het Duits, en een retour die je afwijst leg je ook in het Duits uit. Dat is te doen, maar het kost tijd, en die tijd hoort in je afweging naast de verwachte omzet.

En de nuchterste van allemaal: het komt langzaam op gang. De eerste weken zijn stil, ook als alles goed staat. Zet er daarom niet je hele assortiment op voordat je weet of de eerste twintig producten lopen. De opzet per product kost werk, en dat werk doe je liever voor artikelen waarvan je weet dat ze verkopen.