Op bol bestaan twee manieren om een pakket weg te krijgen. Bij Verzenden via bol koop je het label bij bol, in het verzendscherm van de bestelling zelf, en betaal je het tarief dat bol daarbij noemt. In het andere geval maak je het label bij je eigen vervoerder, plak je het erop en meld je de zending daarna bij bol met de track en trace erbij.
Welke van de twee geldt, is geen instelling die je per bestelling omzet. Het ligt vast op het moment dat de klant bestelt, en bol zet het erbij op elke orderregel in een veld dat distributionParty heet. Staat daar BOL, dan regelt bol het transport. Staat er RETAILER of niets, dan ben jij aan zet.
Verzenden via bol of zelf een label kopen: dit artikel laat zien waaraan je per bestelling ziet welke van de twee geldt. Daarna volgt wat er misgaat als je dat over het hoofd ziet, en wat je doet als het verkeerde label er al is. Dat het misgaat is geen theorie. Tijdens de bouw van Layrr liepen zestien verzendmeldingen achter elkaar stuk, allemaal op eigen labels voor bestellingen die via bol verzonden moesten worden.
Wat Verzenden via bol in de praktijk betekent
Gaat een bestelling via bol, dan haal je eerst de verzendopties op. Je krijgt een lijstje terug met per optie de naam van het label, de vervoerder, het bedrag en of bol die optie zelf aanraadt. Bij de meeste opties staat ook tot hoe laat je het pakket kunt wegbrengen zonder de bezorgbelofte te breken.
Je kiest er een en koopt het label. Het label wordt bij bol aangemaakt, je krijgt de pdf terug met de track en trace van de vervoerder erbij, en de verzendmelding gaat daarna vanzelf naar bol. Jij hoeft het label alleen te printen en te plakken.
Een bij bol gekocht label kun je later opnieuw ophalen zonder dat het iets extra's kost. Dat is handig bij een printer die vastloopt of een label dat scheef uit de rol komt. Bij een label van je eigen PostNL- of MyParcel-account kan dat niet: dat maak je zelf aan en dat is er maar een keer.
Waarom niet alles via bol gaat
Verzenden via bol is niet iets wat je een keer aanzet en daarna vergeet. Het hangt aan je aanbod en aan de leverbelofte die je daarbij kiest. Kies je voor de belofte van bol, dan regelt bol ook het transport. Kies je voor je eigen levertijd, dan verstuur je zelf. Twee producten in dezelfde winkel kunnen dus verschillend staan.
Welke van de twee het wordt, kies je dus per aanbod. Bij dunne, lichte artikelen kan zelf versturen goedkoper zijn, want die gaan als brievenbuspakje of met een digitale postzegel de deur uit in plaats van met een pakketlabel. Bij zwaardere en duurdere spullen weegt de bezorgbelofte van bol mee in het verkopersblok, en dat kan de hogere verzendkosten waard zijn.
Het gevolg is dat de twee soorten door elkaar in je lijst staan. Er is geen dag waarop alles via bol gaat of alles zelf, en er is geen vaste regel per klant of per kanaal. Het volgt uit het aanbod, en dus moet je het per bestelling kunnen zien.
Wat er misgaat bij een tweede label
Maak je een eigen PostNL- of MyParcel-label voor een bestelling die via bol gaat, dan merk je dat niet meteen. Het label wordt aangemaakt en in rekening gebracht. Pas bij de melding weigert bol de zending, met een foutmelding die erop neerkomt dat orderregels met distributiepartij BOL niet met een eigen label verstuurd mogen worden.
Vanaf dat moment loopt het scheef, en meestal in deze volgorde:
Het duurste aan die keten is niet het eerste label, maar het tweede. Het eerste is een vergissing van een paar euro. Het tweede komt erbij omdat niemand doorhad dat het eerste nooit geaccepteerd zou worden. Zo liepen er in Layrr zestien verzendmeldingen achter elkaar stuk voordat het opviel. De reden was simpel: het systeem wist het wel, maar zette een mislukte melding tussen de gewone waarschuwingen. Een mislukte verzendmelding is nu altijd een fout met de reden erbij, en drie of meer dezelfde meldingen worden samen één signaal met het aantal.
Een label dat nooit wordt ingescand, wordt bij de vervoerder ook niet verwerkt, dus in het gunstigste geval blijft de schade beperkt. Maar dat is geen plan. Je wilt zo'n label niet aanmaken, en niet achteraf uitzoeken welke van de twee wel en niet is gescand.
- Het label is gemaakt en betaald, maar er hangt geen geaccepteerde zending aan.
- De bestelling blijft bij bol openstaan, alsof er nog niets verstuurd is.
- De deadline van die bestelling loopt door en komt terug in je lijst met vandaag nog weg.
- Iemand pakt hem opnieuw op en koopt er een tweede label bij, nu wel het goede.
Hoe je het per bestelling ziet
Zonder koppeling zoek je het op twee plekken in je verkopersaccount bij bol. Bij je aanbod: hoort daar de leverbelofte van bol bij, dan gaat alles wat op dat aanbod verkocht wordt via bol. En bij de bestelling zelf: gaat die via bol, dan krijg je bij het verzenden de verzendopties van bol aangeboden en koop je het label daar. Werk je rechtstreeks met de bestelgegevens van bol, dan staat het per orderregel in het veld distributionParty.
Zeker weten doe je het pas bij de melding, en dat is te laat: een eigen track en trace op zo'n orderregel wordt geweigerd, terwijl het label dan al gekocht is. De vlag moet dus zichtbaar zijn voordat iemand op verzenden drukt.
In Layrr staat die vlag op de orderregel zelf, overgenomen uit het veld van bol. Bij een bestelling die via bol gaat, zijn de knoppen voor een eigen label er niet en blijft alleen de weg via bol over, met daaronder een regel die uitlegt waarom. Dat is bewust geen waarschuwing die je kunt wegklikken, want op een drukke inpakdag leest niemand die. Een knop die er niet staat, werkt wel.
Dezelfde controle ligt achter de schermen nog een keer, vlak voordat er een label gemaakt wordt. Dat is de goede volgorde: weigeren kost niets, een gemaakt label wel. Bij een deelzending telt alleen wat je op dat moment in handen hebt, dus regels die via bol gaan blokkeren alleen de zending waar ze zelf in zitten. Ontbreekt het veld, bijvoorbeeld bij een oudere gespiegelde bestelling, dan blokkeert Layrr niet: onbekend is geen reden om iemand tegen te houden.
Als er toch een label te veel is
Is de melding mislukt maar het label goed, maak dan geen nieuw label. Meld de zending opnieuw met dezelfde track en trace. Dat is de eerste stap bij elke mislukte melding, want in verreweg de meeste gevallen ligt het aan een tijdelijke storing bij bol en niet aan het label.
Wijst bol de melding af vanwege Verzenden via bol, dan is opnieuw melden zinloos en moet het label alsnog bij bol gekocht worden. Het al gemaakte label gooi je weg. Wat je er niet mee moet doen, is het toch opsturen in de hoop dat het goed komt: de bestelling blijft dan openstaan en de klant ziet geen track en trace.
De tweede veelvoorkomende oorzaak van een dubbel label heeft hier niets mee te maken: twee mensen die dezelfde bestelling oppakken. Daar helpt één principe tegen, namelijk laten zien wie er al een label maakte en hoe laat, voordat er een tweede bij komt. In Layrr zit dat als een slot op de bestelling, waar je bewust doorheen moet klikken.
Nog even kort
Kan ik per bestelling kiezen wie het label maakt?
Nee. Het ligt vast op het moment dat de klant bestelt en volgt uit de leverbelofte bij je aanbod. Kies je de belofte van bol, dan regelt bol het transport. Kies je je eigen levertijd, dan verstuur je zelf. Wisselen doe je dus in je aanbod, niet in de bestelling.
Wat als een bestelling zowel Verzenden via bol als eigen verzending bevat?
Dat kan, want de distributiepartij staat per orderregel. Bij een deelzending telt alleen wat je op dat moment verstuurt. Verstuur je alleen de regels die je zelf levert, dan mag je daar een eigen label voor maken. De regel die onder Verzenden via bol valt, blijft openstaan tot je daar het label van bol voor koopt.
Kost een geweigerde verzendmelding geld?
De melding zelf niet, het label wel. Dat is al gekocht bij je eigen vervoerder op het moment dat het werd aangemaakt. Een label dat nooit wordt ingescand, wordt meestal ook niet verwerkt, maar daar wil je niet op gokken.
Kan ik een bij bol gekocht label opnieuw printen?
Ja, en dat kost niets extra. Bij de verzending staat de knop om het label opnieuw te downloaden. Dat werkt alleen voor labels die bij bol zijn gekocht; een eigen PostNL- of MyParcel-label maak je zelf aan en is niet opnieuw op te halen.